1. Cómo solicitarla
Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:
- Tu nombre.
- El correo de tu cuenta o el dato con el que te identificamos (por ejemplo, el número desde el que escribiste a un negocio).
- La cuenta o el negocio relacionado, si lo conoces.
- Qué información quieres eliminar.
También puedes llamarnos o escribirnos al +57 305 330 5296 y te indicamos cómo continuar.
2. Si conectaste Smark con Facebook o Instagram
Puedes eliminar la integración desde tu cuenta de Facebook: Configuración y privacidad › Configuración › Aplicaciones y sitios web › Smark › Eliminar. Al recibir la notificación, iniciamos la eliminación de los datos asociados a esa conexión.
3. Cómo procesamos tu solicitud
- 01Recibimos la solicitud y te confirmamos que la recibimos.
- 02Verificamos tu identidad cuando sea necesario.
- 03Identificamos la información asociada.
- 04Eliminamos la información que corresponda, según nuestras obligaciones legales y contractuales.
- 05Te confirmamos el resultado.
Plazo: respuesta inicial en un máximo de diez (10) días hábiles y eliminación en hasta 30 días calendario. Solicitar la eliminación no tiene ningún costo.
4. Qué información se elimina
Datos de la cuenta, tokens de acceso a servicios conectados e información sincronizada desde ellos (publicaciones, métricas, conversaciones y contactos). Podemos conservar lo que la ley nos obligue a mantener, por ejemplo registros de facturación, durante el plazo legal.
Si tus datos los cargó un negocio que usa la Plataforma (por ejemplo, porque le escribiste por WhatsApp), ese negocio es el responsable de ellos. Te ayudaremos a dirigir tu solicitud y, cuando corresponda, la atenderemos por su cuenta.
