1. Uso de la Plataforma
La Plataforma es un servicio SaaS que permite a empresas y agencias centralizar actividades de marketing, ventas, CRM, conversaciones, automatización y analítica. El servicio se presta según el plan contratado.
Para usar la Plataforma debes ser mayor de edad y actuar en representación de una organización con capacidad para aceptar estos términos.
2. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de la veracidad de la información de su cuenta, de la confidencialidad de sus credenciales, de las acciones de los usuarios que invite y de contar con las bases legales necesarias para tratar los datos de sus propios clientes y contactos dentro de la Plataforma.
3. Conexiones con servicios de terceros
La Plataforma permite conectar servicios de terceros como Facebook, Instagram, WhatsApp Business Platform u otros que estén disponibles. Estos servicios pertenecen a sus propietarios y se rigen por sus propios términos y políticas, que el cliente debe cumplir.
La disponibilidad de cada integración depende de la plataforma correspondiente y puede cambiar sin que ello sea responsabilidad de Smark.
5. Autorización de cuentas
Al conectar una cuenta externa, el cliente declara que tiene autoridad para hacerlo y autoriza a la Plataforma a acceder solo a la información y las acciones correspondientes a los permisos otorgados. El cliente puede revocar la autorización en cualquier momento desde la Plataforma o desde el servicio de terceros.
6. Responsabilidad sobre cuentas externas
El cliente conserva la titularidad y la responsabilidad de sus cuentas externas, incluidos el contenido que publica, los mensajes que envía, las campañas que gestiona y el cumplimiento de las políticas de cada plataforma. La Plataforma ejecuta solo las acciones que el cliente configura o solicita.
7. Contenido
El contenido que el cliente carga, crea o gestiona en la Plataforma sigue siendo de su propiedad. El cliente otorga a Smark una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar ese contenido con el único fin de prestar el servicio.
8. Uso aceptable
No está permitido usar la Plataforma para enviar mensajes no solicitados o masivos en contra de las políticas de las plataformas; suplantar identidades; recopilar datos sin autorización; distribuir contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros; acortar enlaces hacia contenido malicioso o engañoso; intentar vulnerar la seguridad del servicio, ni revender el acceso sin acuerdo previo.
9. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño, la marca Smark y su documentación son propiedad de Smark o de sus licenciantes. Estos términos no otorgan derechos sobre ellos más allá del uso del servicio.
10. Inteligencia artificial
Las respuestas y propuestas de Mark, el asistente de IA de Smark, son herramientas de asistencia y no constituyen garantías de resultados comerciales. Mark propone y el cliente decide: revisa, modifica o descarta cada propuesta antes de aplicarla.
11. Disponibilidad y limitaciones
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas ajenas a nuestro control. Smark no garantiza resultados comerciales específicos. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Smark se limita al valor pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origina.
12. Terminación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Smark puede suspender o terminar el acceso ante incumplimientos de estos términos o de las políticas de las plataformas conectadas. Tras la terminación, el cliente podrá solicitar la exportación de su información durante 30 días; después se eliminará conforme a la Política de privacidad.
13. Tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Política de tratamiento de datos personales y la Política de privacidad. Respecto de los datos de los clientes del cliente, Smark actúa como encargado del tratamiento y solo los usa para prestar el servicio.
