2. Alcance y definiciones
Esta política aplica a los datos personales tratados por Smark en su sitio web y en la Plataforma. Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
Respecto de los datos que los clientes cargan o gestionan en la Plataforma (por ejemplo, contactos y conversaciones de sus propios clientes), el cliente es el Responsable y Smark actúa como Encargado, tratándolos solo según sus instrucciones.
3. Principios
Smark aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
4. Tratamiento y finalidades
Los datos se recolectan, almacenan, usan, circulan y suprimen para: crear y administrar cuentas; prestar las funcionalidades contratadas; conectar los servicios de terceros que el cliente autorice, como Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform; brindar soporte; facturar; cumplir obligaciones legales; atender solicitudes de los titulares, y enviar comunicaciones del servicio. Las comunicaciones comerciales solo se envían con autorización.
Smark no vende datos personales ni usa la información obtenida de plataformas de terceros para fines distintos a la prestación del servicio autorizado por el cliente. El detalle está en la Política de privacidad.
5. Autorización
Smark solicita la autorización del Titular a más tardar al momento de la recolección, por medios que permitan su consulta posterior (formularios, aceptación en la Plataforma o registros electrónicos). No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
6. Datos sensibles y de menores
Smark no solicita datos sensibles. Si fuera necesario, se informará su carácter facultativo. El servicio no está dirigido a menores de edad y no se tratan intencionalmente sus datos.
7. Derechos de los titulares
Conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos, y acceder gratuitamente a sus datos.
9. Procedimiento de consultas
Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
10. Procedimiento de reclamos
El reclamo debe incluir la identificación del Titular, la descripción de los hechos, una dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El término máximo de atención es de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta ocho (8) días hábiles adicionales informando el motivo.
El Titular solo podrá elevar queja ante la SIC una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Smark.
11. Seguridad
Smark adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluidos el cifrado en tránsito, el control de acceso por roles y el mínimo acceso.
12. Transferencia y transmisión
Cuando se usen proveedores ubicados fuera de Colombia, la transmisión o transferencia se hará conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013, mediante contratos que garanticen un nivel adecuado de protección. Ver Proveedores y subprocesadores.
13. Vigencia
Esta política rige desde el 11 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantenga la finalidad del tratamiento o exista un deber legal de conservación. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente a los titulares.
