1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Smark («la Plataforma»), con domicilio en Colombia. Contacto: [email protected] · Teléfono: +57 305 330 5296.
Cuando nuestros clientes (empresas y agencias) usan la Plataforma para gestionar información de sus propios clientes o contactos, el cliente es el responsable de esa información y Smark actúa como encargado: la trata por cuenta del cliente y según sus instrucciones.
4. Para qué usamos la información
Para crear y administrar tu cuenta; prestar las funcionalidades contratadas (marketing, conversaciones, CRM, analítica, automatización, proyectos, enlaces y recomendaciones de IA); verificar tu correo y recuperar tu contraseña; brindar soporte; emitir facturas; proteger la Plataforma y prevenir fraudes; comunicarte cambios importantes del servicio, y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos. No usamos información obtenida de plataformas de terceros para crear bases de datos comerciales independientes ni para fines incompatibles con el servicio solicitado por el cliente. La información de un cliente no se usa para beneficiar a otros clientes. Solo enviamos comunicaciones comerciales si las autorizas.
5. Mark, el asistente de IA
Mark, el asistente de IA de Smark, usa el contexto del espacio de trabajo para responder preguntas y proponer acciones. Mark propone y una persona aprueba: nunca crea, cambia ni borra información por sí mismo.
Para que Mark consulte el contexto del negocio, extraemos el texto de lo que agregas y lo convertimos en representaciones numéricas (vectores) que se guardan en tu espacio de trabajo. Al eliminar un documento, borramos el archivo y sus vectores.
Al proveedor de IA se envía solo la información necesaria para cada solicitud, y no la usa para entrenar sus modelos. Registramos cada uso de Mark (fecha, función, persona y créditos descontados) para administrar el cupo mensual; ese registro no guarda las preguntas ni las respuestas.
6. Enlaces y BioSpace (BioSmark)
Cuando alguien abre un enlace de smark.li, escanea uno de sus códigos QR o visita un BioSpace, registramos para las estadísticas del cliente: la fecha, si llegó por el enlace, el QR o el BioSpace, el sitio de origen, el país (según la red), el tipo de dispositivo, el sistema, el navegador, si parece un robot y los parámetros UTM del enlace.
No guardamos la dirección IP. Para contar visitantes únicos por día usamos un código calculado con la IP, el navegador y un valor que cambia cada día, que no permite identificar a la persona.
7. Cookies
Usamos una cookie esencial y segura para mantener la sesión iniciada y, en los enlaces con contraseña, otra para recordar que ya se escribió. No usamos cookies de publicidad. Si incorporamos otras, actualizaremos esta política.
Al conectar WhatsApp desde Integraciones, la Plataforma carga el SDK de Facebook de Meta para abrir su ventana de autorización. Ese SDK puede usar cookies propias de Meta según su política; la Plataforma lo carga sin registro de eventos de uso y solo en esa página.
8. Almacenamiento y conservación
La información se almacena en infraestructura de proveedores ubicada principalmente en Estados Unidos. La conservamos mientras la cuenta esté activa o sea necesaria para prestar el servicio.
Al desconectar un servicio de terceros dejamos de sincronizar su información. Al cerrar la cuenta o recibir una solicitud de eliminación, eliminamos la información en un plazo de hasta 30 días, salvo la que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas cifradas, protección de tokens y credenciales, control de acceso por roles, mínimo acceso, aislamiento de la información de cada espacio de trabajo y registro de actividad. Más información en Seguridad.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos a ti y a la autoridad según lo exija la ley.
10. Proveedores y transferencias
Nos apoyamos en proveedores de infraestructura, base de datos, red, correo e IA, que tratan la información solo para prestarnos sus servicios y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. La lista vigente está en Proveedores y subprocesadores.
Algunos almacenan datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Esas transferencias se hacen conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos, con garantías contractuales adecuadas. También entregaremos datos si una autoridad competente lo exige.
11. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que otorgaste.
- Saber qué uso les damos.
- Revocar la autorización o pedir que los eliminemos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder a ellos de forma gratuita.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Escríbenos a [email protected] con tu nombre, el correo de tu cuenta y tu solicitud. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles. El procedimiento completo está en la Política de tratamiento de datos personales.
12. Eliminación de datos
Puedes pedir la eliminación de la información que la Plataforma haya almacenado sobre ti o sobre tus conexiones, sin costo:
- Escribiendo a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos».
- Eliminando la integración de Smark desde tu cuenta de Facebook (Configuración y privacidad › Configuración › Aplicaciones y sitios web); al recibir la notificación, iniciamos la eliminación de los datos asociados a esa conexión.
El paso a paso está en Eliminación de datos.
13. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.
14. Cambios de esta política
Esta política rige desde el 11 de octubre de 2026. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si los cambios son relevantes, lo avisaremos por correo o dentro de la Plataforma.
